FAQの内容で問題が解決しない場合、フォームまたはメールでお問い合わせください。


※ツールの操作方法に関するお問い合わせは、Businessプランのお客様が対象です。 


お問い合わせの際は、サポートIDをお知らせください。
アカウント管理>アカウント設定


  • お問い合わせ先 フォーム(推奨
  • お問い合わせ先 メール
    • メールアドレス
      •  help@ml.aeyescan.com 
    • 件名
      • サポートID  
    • 本文 
      • 会社名
      • 氏名
      • スキャンID(エラーやトラブルの際には”スキャンID”をご入力下さい
      • 問い合わせ内容
      • 対象サイト接続情報
        調査のため弊社側から対象サイトへアクセス(巡回やスキャン)させていただく場合がございます。
        弊社から対象サイトへアクセス可能な場合は以下も併せてご連絡ください。
        • 対象サイトのURL/アカウント情報
        • アクセス可能時間帯(例:平日9:00~18:00など)
        • アクセス可能期間(例:XX月XX日~XX月XX日(土日はNG)など)
        • その他、アクセスに必要な情報やアクセス時の留意事項など
          ※なお、アクセス元はAeyeScanと同じIPアドレスからアクセスいたします。
  • サービス内容
    • サポート窓口:サポートサイトからのフォームまたはメール
    • サポート提供時間:弊社営業日10:00-18:00
    • サポートで受け付ける内容
      • 通常操作における不具合
      • 初期設定および基本操作の問い合わせ(Businessプランのお客様)
      • 誤検知可能性の問い合わせ(Businessプランのお客様)
        ※お客様固有環境の調査は除く。
        ※通常操作のお客様環境に応じた設定サポート、検出結果のお客様環境に応じた精査サポートは別途オプションとなります。